1. Steigerung der Conversion Rates im Service
Branche:
Telekommunikation
Projektziel:
Systematische Steigerung der Conversion Rates bei Inbound Service Calls bei verschiedenen eingesetzten Call Center Dienstleistern
Vorgehensweise:
- Kontinuierliche Besuche: regelmäßige (mindestens einmal monatlich, kennzahlengesteuert) Besuche der Call Center durch Innoveris-Coaches
- Coaching der Teamleiter: intensives Coaching der dortigen Teamleiter zwecks ständiger Verbesserung ihrer Arbeit
- Know how und Do how Transfer: Transfer von Know how und Do how aus Erfahrungen und Ergebnisse von Call Center Labors auf die Teamleiter im Rahmen des Coaching und Überwachung der Weitergabe des Wissens an die Agents
Ergebnis:
Steigerung der Conversion Rates von nahe 0 bis auf rd. 25 %
2. Steigerung der Conversion Rates bei Outbound Kampagnen
Branche:
Telekommunikation
Projektziel:
Systematische Steigerung der Conversion Rates bei Outbound Kampagnen durch Betrieb eines Sales Labors und Transfer der Erkenntnisse zu den Call Center Dienstleistern durch Call Center Coaches
Vorgehensweise:
- Kontinuierliche Besuche: regelmäßige (mindestens einmal monatlich, kennzahlengesteuert) Besuche der Call Center durch INNOVERIS-Coaches
- Coaching der Teamleiter: intensives Coaching der dortigen Teamleiter zwecks ständiger Verbesserung ihrer Arbeit
- Know how und Do how Transfer: Transfer von Know how und Do how aus Erfahrungen und Ergebnisse von Call Center Labors
- Zielvereinbarung: Vereinbarung konkreter Ziele hinsichtlich der Umsetzung von Maßnahmen durch die Dienstleister
- Kontrolle: Überwachung der Einhaltung der vereinbarten Ziele durch regelmäßige Besuche
Ergebnis:
Steigerung der Conversion Rates um bis zu drei Prozentpunkte (was mehr als einer Verdopplung der ursprünglichen Werte entspricht)
3. Leadgenerierung im technischen Service
Branche:
IT Services
Projektziel:
Einführung der Leadgenerierung bei Service-Technikern im Innen- und Außendienst sowie Transfer in den kompletten Servicebereich inkl. Dienstleistern
Vorgehensweise:
- Analyse der Situation im Service: Begleitung der Techniker um die Kundenkontakte im Bezug auf ihr Potenzial zu analysieren.
- Werkzeugentwicklung: Entwicklung von Werkzeugen für Techniker und Teamleiter um die Kundenkommunikation zu systematisieren und um Leads zu im Service generieren.
- Know how und Do how Transfer: Transfer von Know how und Do how aus Erfahrungen und Ergebnisse in die kompletten Service-Bereiche.
- Performancemanagement und Salessteuerung: Einführung eines systematischen Vertriebs im Service
Ergebnis:
- Erfolgreiche Einführung von Vertrieb im Service
- bei 10 % der Servicekontakte Generierung von Leads, bei 5 % Realisierung von Abschlüssen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 10 %